CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc tư vấn, đăng ký, thanh toán và tham gia các chương trình của SBody – New Body – New Life.

Khi để lại thông tin tư vấn, trao đổi với đội ngũ SBody hoặc thực hiện thanh toán đăng ký chương trình, bạn được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách mua hàng và đăng ký chương trình này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các chương trình, dịch vụ tư vấn, huấn luyện, đồng hành về dinh dưỡng, vận động và tái lập lối sống do SBody cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chương trình như:

Reset 21 ngày;
99 ngày thay đổi lối sống;
168 ngày gặp lại thanh xuân;
250 ngày tái lập cơ thể mới;
SBody Family & Friends;
Các chương trình, gói đồng hành hoặc sản phẩm dịch vụ khác được SBody công bố tại từng thời điểm.

Đối với các sản phẩm vật lý, thực phẩm bổ sung, sản phẩm hỗ trợ hoặc hàng hóa khác nếu có, chính sách giao nhận, đổi trả và bảo hành có thể được quy định riêng tùy theo từng sản phẩm cụ thể.

2. Quy trình đăng ký chương trình

Khách hàng có thể đăng ký tư vấn hoặc tìm hiểu chương trình thông qua các kênh chính thức của SBody, bao gồm:

Form đăng ký trên website;
Hotline/Zalo tư vấn;
Inbox fanpage hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của SBody;
Email hỗ trợ hoặc các kênh liên hệ được SBody công bố.

Sau khi bạn để lại thông tin, hệ thống sẽ ghi nhận và chuyển thông tin đến đội ngũ tư vấn của SBody.

Trong thời gian sớm nhất, chuyên viên tư vấn sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc Zalo để tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu, tình trạng sức khỏe hiện tại và tư vấn chương trình phù hợp. Bạn sẽ được cung cấp các thông tin cần thiết về nội dung chương trình, quyền lợi, thời lượng đồng hành, chi phí, hình thức tham gia và các lưu ý trước khi quyết định đăng ký.

3. Tư vấn trước khi đăng ký

SBody không khuyến khích khách hàng đăng ký chương trình chỉ dựa trên mong muốn giảm cân nhanh hoặc thay đổi vóc dáng cấp tốc.

Trước khi đăng ký, khách hàng nên trao đổi rõ với đội ngũ tư vấn về:

Mục tiêu cá nhân;
Tình trạng sức khỏe hiện tại;
Bệnh nền, chấn thương hoặc thuốc đang sử dụng nếu có;
Thói quen ăn uống, vận động, sinh hoạt;
Thời gian có thể dành cho chương trình;
Các kỳ vọng về kết quả sau chương trình.

Việc tư vấn trước khi đăng ký nhằm giúp SBody đề xuất lộ trình phù hợp hơn với thể trạng, mục tiêu và nhịp sống của từng học viên.

SBody không thay thế vai trò của bác sĩ trong việc chẩn đoán, điều trị bệnh hoặc chỉ định y khoa. Với các trường hợp có bệnh nền, đang điều trị y tế, đang dùng thuốc hoặc có tình trạng sức khỏe đặc biệt, học viên nên tham khảo ý kiến bác sĩ điều trị trước khi tham gia chương trình.

4. Thông tin chương trình và quyền lợi học viên

Tùy theo từng chương trình, học viên có thể được đồng hành qua một hoặc nhiều hình thức như:

Nhóm đồng hành riêng;
Tư vấn qua Zalo hoặc các kênh trực tuyến;
Hướng dẫn về dinh dưỡng;
Hướng dẫn vận động phù hợp;
Theo dõi tiến độ;
Giải đáp thắc mắc trong quá trình tham gia;
Các buổi chia sẻ, hướng dẫn hoặc nội dung đào tạo theo từng chương trình;
Sự hỗ trợ từ đội ngũ HLV, admin và cộng đồng học viên.

Quyền lợi cụ thể của từng chương trình sẽ được đội ngũ tư vấn thông báo trước khi khách hàng quyết định đăng ký.

SBody có quyền điều chỉnh hình thức triển khai, lịch trình, nội dung hỗ trợ hoặc phương thức đồng hành trong trường hợp cần thiết, miễn là vẫn đảm bảo quyền lợi cốt lõi đã thông báo cho học viên.

5. Giá chương trình và chi phí

Giá của từng chương trình được SBody công bố hoặc tư vấn trực tiếp tại thời điểm khách hàng đăng ký.

Mức giá có thể thay đổi tùy theo chương trình, thời lượng đồng hành, ưu đãi, combo hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm. Giá áp dụng cho học viên là mức giá được xác nhận tại thời điểm đăng ký và thanh toán.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin sau:

Tên chương trình đăng ký;
Thời lượng chương trình;
Quyền lợi nhận được;
Chi phí cần thanh toán;
Hình thức thanh toán;
Chính sách hoàn tiền, bảo lưu hoặc thay đổi chương trình;
Các điều kiện tham gia nếu có.

6. Hình thức thanh toán

SBody hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Chuyển khoản bằng VNĐ vào tài khoản được SBody xác nhận;
Chuyển khoản bằng USD đối với học viên ở nước ngoài nếu được SBody hỗ trợ;
Zelle đối với học viên có tài khoản tại Mỹ, theo hướng dẫn cụ thể từ đội ngũ SBody;
Các hình thức thanh toán khác nếu được SBody thông báo tại từng thời điểm.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán sẽ được đội ngũ SBody cung cấp trực tiếp cho khách hàng qua kênh tư vấn chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên tài khoản, số tài khoản, nội dung chuyển khoản và số tiền trước khi thanh toán. SBody không chịu trách nhiệm đối với các khoản chuyển nhầm vào tài khoản không do SBody cung cấp hoặc xác nhận.

7. Xác nhận thanh toán

Sau khi thực hiện thanh toán, học viên vui lòng gửi lại hình ảnh hoặc thông tin xác nhận giao dịch cho đội ngũ tư vấn/admin của SBody.

SBody sẽ kiểm tra giao dịch và xác nhận thanh toán thành công trong thời gian phù hợp. Sau khi thanh toán được xác nhận, học viên sẽ được hướng dẫn các bước tiếp theo để bắt đầu chương trình.

Việc xác nhận có thể được thực hiện qua tin nhắn Zalo, điện thoại, email, nhóm tư vấn hoặc kênh liên hệ chính thức khác của SBody.

8. Kích hoạt quyền tham gia chương trình

Sau khi thanh toán thành công, học viên sẽ được mời tham gia nhóm đồng hành riêng của chương trình hoặc nhận hướng dẫn tham gia theo hình thức phù hợp.

Nhóm đồng hành có thể bao gồm:

TS. Nguyễn Thu Hương;
Đội ngũ HLV SBody;
Admin hỗ trợ;
Các học viên cùng tham gia chương trình.

Đây là nơi học viên được hướng dẫn, theo dõi, giải đáp thắc mắc và đồng hành trong suốt quá trình thực hiện lộ trình SBody.

Thời điểm bắt đầu chương trình có thể được xác định theo lịch khai giảng, lịch nhóm, lịch cá nhân hóa hoặc thông báo cụ thể từ đội ngũ SBody.

9. Chính sách trả góp

Hiện tại SBody chưa áp dụng chính sách trả góp chính thức.

Trong trường hợp có chương trình ưu đãi, chia kỳ thanh toán hoặc hỗ trợ thanh toán đặc biệt, thông tin này sẽ được SBody thông báo rõ ràng trước khi học viên đăng ký.

Mọi thỏa thuận thanh toán khác với chính sách chung cần được xác nhận bằng văn bản, tin nhắn hoặc hình thức lưu vết phù hợp từ phía SBody.

10. Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù của SBody là chương trình tư vấn, huấn luyện và đồng hành theo lộ trình, SBody không áp dụng chính sách hoàn tiền sau khi học viên đã thanh toán và được xác nhận tham gia chương trình, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

Trước khi thanh toán, học viên có trách nhiệm tìm hiểu kỹ thông tin chương trình, quyền lợi, chi phí, thời lượng đồng hành và các điều kiện tham gia.

SBody khuyến khích học viên trao đổi đầy đủ với đội ngũ tư vấn trước khi quyết định đăng ký để đảm bảo chương trình phù hợp với nhu cầu, mục tiêu, thể trạng và khả năng tham gia thực tế.

11. Chính sách bảo lưu hoặc thay đổi chương trình

SBody hiểu rằng mỗi học viên đều có hoàn cảnh công việc, sức khỏe và lịch trình cá nhân khác nhau. Trong trường hợp học viên phát sinh vấn đề khiến việc tiếp tục chương trình không còn phù hợp ở thời điểm hiện tại, học viên có thể đề xuất bảo lưu lộ trình đang tham gia.

Đội ngũ HLV hoặc admin sẽ trao đổi trực tiếp để tìm hiểu tình hình thực tế và cùng học viên thống nhất phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, học viên có thể được hỗ trợ:

Bảo lưu chương trình trong một khoảng thời gian phù hợp;
Điều chỉnh hình thức đồng hành;
Điều chỉnh giáo án, nhịp độ hoặc cách thực hiện;
Chuyển sang chương trình khác phù hợp hơn nếu được SBody chấp thuận.

Việc bảo lưu hoặc thay đổi chương trình không được áp dụng tự động cho mọi trường hợp. Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế, thời điểm yêu cầu, tiến độ đã tham gia và chính sách hiện hành của SBody tại thời điểm xử lý.

12. Trường hợp học viên không theo được giữa chừng

Trong quá trình tham gia, nếu học viên gặp khó khăn về thời gian, sức khỏe, công việc, gia đình hoặc chưa thể duy trì lộ trình như mong muốn, học viên nên chủ động thông báo với đội ngũ HLV/admin của SBody.

SBody sẽ trao đổi để tìm hiểu nguyên nhân thực tế và đề xuất phương án phù hợp, có thể bao gồm điều chỉnh lộ trình, thay đổi giáo án, giảm cường độ thực hiện hoặc tạm dừng chương trình trong một khoảng thời gian nhất định.

SBody không theo đuổi sự hoàn hảo hoặc ép buộc học viên phải hoàn thành bằng mọi giá. Mục tiêu của chương trình là giúp học viên xây dựng sức khỏe bền vững theo cách phù hợp với điều kiện thực tế của từng người.

13. Điều kiện tham gia chương trình

Khi đăng ký tham gia chương trình, học viên cam kết:

Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sức khỏe, mục tiêu và khả năng tham gia;
Chủ động thông báo cho SBody nếu có bệnh nền, chấn thương, dị ứng, thuốc đang sử dụng hoặc tình trạng sức khỏe đặc biệt;
Thực hiện chương trình theo hướng dẫn phù hợp với khả năng cá nhân;
Không tự ý áp dụng các phương pháp cực đoan ngoài hướng dẫn của SBody;
Chủ động báo cáo tiến độ, phản hồi khó khăn và trao đổi với HLV/admin khi cần hỗ trợ;
Tôn trọng nội quy nhóm đồng hành, đội ngũ SBody và các học viên khác.

SBody có quyền từ chối hoặc đề xuất tạm hoãn việc tham gia chương trình trong trường hợp nhận thấy học viên cần được thăm khám, đánh giá hoặc theo dõi y tế trước khi bắt đầu.

14. Cam kết về kết quả

SBody hướng đến việc hỗ trợ học viên cải thiện sức khỏe, vóc dáng, thói quen sinh hoạt và năng lực chăm sóc cơ thể một cách bền vững.

Tuy nhiên, kết quả của mỗi học viên có thể khác nhau tùy theo thể trạng, tình trạng sức khỏe, độ tuổi, mức độ thực hành, khả năng tuân thủ, nhịp sống cá nhân và nhiều yếu tố khác.

SBody không cam kết một mức giảm cân, giảm mỡ, thay đổi số đo, cải thiện chỉ số hoặc kết quả cụ thể giống nhau cho tất cả học viên.

Các hình ảnh, feedback, câu chuyện học viên hoặc kết quả trước-sau nếu được chia sẻ trên website, fanpage hoặc tài liệu truyền thông chỉ mang tính tham khảo và không được hiểu là cam kết kết quả tuyệt đối.

15. Chính sách đối với học viên có bệnh nền hoặc tình trạng sức khỏe đặc biệt

Học viên có bệnh nền, đang điều trị y tế, đang dùng thuốc, đang mang thai, sau sinh, có rối loạn chuyển hóa, bệnh tim mạch, huyết áp, tiểu đường, vấn đề tiêu hóa, chấn thương cơ xương khớp hoặc tình trạng sức khỏe đặc biệt cần thông báo rõ cho SBody trước khi tham gia.

Đội ngũ SBody sẽ ghi nhận thông tin để cân nhắc điều chỉnh lộ trình dinh dưỡng, vận động và sinh hoạt ở mức phù hợp.

Trong một số trường hợp, học viên có thể được khuyến nghị tham khảo ý kiến bác sĩ điều trị hoặc cung cấp thêm thông tin sức khỏe liên quan để đảm bảo quá trình tham gia được an toàn và hiệu quả hơn.

16. Hủy đăng ký trước khi thanh toán

Khách hàng có thể thay đổi quyết định hoặc hủy đăng ký tư vấn trước khi thực hiện thanh toán mà không phát sinh chi phí.

Nếu chưa chắc chắn về chương trình, khách hàng nên trao đổi thêm với đội ngũ tư vấn để được giải thích rõ về quyền lợi, chi phí, thời lượng đồng hành và điều kiện tham gia trước khi thanh toán.

17. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại

Trong quá trình tìm hiểu, đăng ký hoặc tham gia chương trình, nếu có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại, học viên có thể liên hệ SBody qua:

Hotline/Zalo: 0972 724 626 | 0938 223 770
Email: sbodykhoedeptugoc@gmail.com
Fanpage chính thức của SBody
Admin hoặc HLV phụ trách chương trình

SBody sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung phản ánh và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.

Các khiếu nại liên quan đến thanh toán, quyền lợi chương trình, bảo lưu, thay đổi chương trình hoặc hỗ trợ học viên cần được cung cấp kèm thông tin xác thực như tên học viên, số điện thoại đăng ký, chương trình đã tham gia, thời điểm thanh toán và nội dung cần xử lý.

18. Trường hợp bất khả kháng

SBody không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp dịch vụ đúng thời điểm trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, gián đoạn nền tảng công nghệ, thay đổi chính sách từ bên thứ ba, yêu cầu từ cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SBody.

Trong những trường hợp này, SBody sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý cho học viên.

19. Thay đổi chính sách

SBody có thể cập nhật Chính sách mua hàng và đăng ký chương trình theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động vận hành, nội dung chương trình hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website hoặc thông báo qua kênh phù hợp. Chính sách mới có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

20. Thông tin liên hệ

SBody – New Body – New Life
Hotline/Zalo: 0972 724 626 | 0938 223 770
Email: sbodykhoedeptugoc@gmail.com
Địa chỉ: 98 Lâm Văn Bền, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh