Chính sách đổi trả – hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả – hoàn tiền này quy định các điều kiện liên quan đến việc hoàn tiền, bảo lưu, thay đổi chương trình hoặc điều chỉnh hình thức đồng hành khi khách hàng đăng ký các chương trình của SBody – New Body – New Life.
Do đặc thù của SBody là chương trình tư vấn, huấn luyện và đồng hành về dinh dưỡng, vận động, tái lập lối sống và cải thiện sức khỏe từ gốc, chính sách đổi trả – hoàn tiền sẽ được áp dụng khác với các sản phẩm hàng hóa vật lý thông thường.
Khi thực hiện thanh toán đăng ký chương trình, học viên được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các chương trình, gói tư vấn, huấn luyện, coaching, đồng hành nhóm hoặc cá nhân do SBody cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Reset 21 ngày;
99 ngày thay đổi lối sống;
168 ngày gặp lại thanh xuân;
250 ngày tái lập cơ thể mới;
SBody Family & Friends;
Các chương trình hoặc gói đồng hành khác được SBody công bố tại từng thời điểm.
Đối với sản phẩm vật lý, sản phẩm hỗ trợ, thực phẩm, sách, tài liệu in ấn hoặc hàng hóa khác nếu có, SBody có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng tùy theo từng loại sản phẩm.
2. Nguyên tắc chung
SBody hướng đến việc đồng hành cùng học viên theo lộ trình phù hợp với thể trạng, mục tiêu và nhịp sống cá nhân. Vì vậy, trước khi đăng ký, học viên sẽ được tư vấn về nội dung chương trình, thời lượng, quyền lợi, chi phí, hình thức tham gia và các lưu ý cần thiết.
Học viên có trách nhiệm tìm hiểu kỹ thông tin chương trình, trao đổi rõ với đội ngũ tư vấn và cân nhắc khả năng tham gia trước khi thực hiện thanh toán.
Sau khi học viên đã thanh toán và được xác nhận tham gia chương trình, SBody không áp dụng chính sách hoàn tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
SBody không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Học viên đã thanh toán và đã được xác nhận tham gia chương trình;
Học viên đã được thêm vào nhóm đồng hành, nhóm tư vấn, nhóm học viên hoặc kênh hỗ trợ riêng của chương trình;
Học viên đã được cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giáo án, nội dung tư vấn hoặc quyền truy cập vào các nội dung của chương trình;
Học viên thay đổi kế hoạch cá nhân, không còn nhu cầu tham gia hoặc không thể tiếp tục chương trình vì lý do cá nhân;
Học viên không theo sát lộ trình, không báo cáo tiến độ, không thực hành đầy đủ hoặc không tương tác với đội ngũ hỗ trợ;
Học viên kỳ vọng kết quả cụ thể nhưng kết quả thực tế chưa đạt như mong muốn do thể trạng, mức độ thực hành, khả năng duy trì thói quen hoặc các yếu tố cá nhân khác;
Học viên tự ý dừng chương trình mà không thông báo hoặc không phối hợp với đội ngũ SBody để tìm phương án điều chỉnh.
4. Trường hợp có thể xem xét hoàn tiền
SBody có thể xem xét hoàn tiền trong một số trường hợp đặc biệt sau:
Khách hàng chuyển khoản nhầm số tiền và thông báo ngay cho SBody trước khi được xác nhận tham gia chương trình;
Khách hàng thanh toán trùng giao dịch cho cùng một chương trình;
Giao dịch phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến ghi nhận sai số tiền, sai chương trình hoặc sai người đăng ký;
SBody không thể cung cấp chương trình đã xác nhận vì lý do đến từ phía SBody và hai bên không thống nhất được phương án thay thế phù hợp.
Việc hoàn tiền trong các trường hợp trên không được áp dụng tự động. SBody sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng kích hoạt chương trình và các dữ liệu liên quan trước khi đưa ra phương án xử lý.
5. Thời gian yêu cầu xem xét hoàn tiền
Đối với các trường hợp chuyển khoản nhầm, chuyển khoản trùng hoặc lỗi giao dịch, khách hàng cần liên hệ SBody trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Họ tên người đăng ký;
Số điện thoại/Zalo đã đăng ký;
Tên chương trình đã đăng ký;
Thời gian thanh toán;
Số tiền đã thanh toán;
Ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch;
Nội dung cần hỗ trợ xử lý.
SBody sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc.
6. Hình thức hoàn tiền nếu được chấp thuận
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được SBody chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp và xác minh phù hợp.
Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, nền tảng thanh toán, loại tiền tệ, giao dịch trong nước hoặc quốc tế và các yếu tố kỹ thuật liên quan.
Các khoản phí phát sinh từ ngân hàng, nền tảng thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ hoặc giao dịch quốc tế nếu có có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác.
7. Chính sách đổi chương trình
Trong trường hợp học viên đã đăng ký nhưng nhận thấy chương trình hiện tại chưa còn phù hợp với mục tiêu, thể trạng, thời gian hoặc khả năng tham gia, học viên có thể đề xuất đổi sang chương trình khác phù hợp hơn.
SBody sẽ xem xét yêu cầu đổi chương trình dựa trên:
Thời điểm học viên gửi yêu cầu;
Chương trình đã đăng ký ban đầu;
Mức độ học viên đã tham gia hoặc sử dụng quyền lợi;
Chương trình mới mà học viên muốn chuyển sang;
Sự phù hợp về mục tiêu, thể trạng và khả năng tham gia thực tế.
Nếu chương trình mới có chi phí cao hơn, học viên cần thanh toán phần chênh lệch theo thông báo của SBody. Nếu chương trình mới có chi phí thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt, trừ khi có thỏa thuận khác từ SBody.
Việc đổi chương trình chỉ được thực hiện khi có xác nhận từ SBody qua tin nhắn, email hoặc hình thức lưu vết phù hợp.
8. Chính sách bảo lưu chương trình
SBody hiểu rằng mỗi học viên có thể phát sinh các thay đổi về công việc, sức khỏe, gia đình hoặc lịch trình cá nhân trong quá trình tham gia.
Trong trường hợp học viên chưa thể tiếp tục chương trình ở thời điểm hiện tại, học viên có thể đề xuất bảo lưu lộ trình đang tham gia.
Đội ngũ HLV hoặc admin của SBody sẽ trao đổi trực tiếp để tìm hiểu tình hình thực tế và thống nhất phương án phù hợp. Tùy từng trường hợp, học viên có thể được hỗ trợ bảo lưu chương trình trong một khoảng thời gian nhất định hoặc điều chỉnh hình thức đồng hành để phù hợp hơn.
Chính sách bảo lưu không áp dụng tự động cho mọi trường hợp. Quyết định bảo lưu phụ thuộc vào tiến độ chương trình, thời điểm yêu cầu, lý do bảo lưu, quyền lợi đã sử dụng và chính sách hiện hành tại thời điểm xử lý.
9. Điều chỉnh lộ trình thay cho hoàn tiền
Trong nhiều trường hợp, thay vì hoàn tiền, SBody sẽ ưu tiên hỗ trợ học viên bằng cách điều chỉnh lộ trình để phù hợp hơn với tình hình thực tế.
Các phương án điều chỉnh có thể bao gồm:
Điều chỉnh mục tiêu theo từng giai đoạn;
Điều chỉnh giáo án vận động;
Điều chỉnh hướng dẫn dinh dưỡng;
Giảm cường độ thực hiện;
Thay đổi cách báo cáo tiến độ;
Tạm dừng trong một khoảng thời gian phù hợp;
Chuyển sang hình thức đồng hành khác nếu được SBody chấp thuận.
Mục tiêu của việc điều chỉnh là giúp học viên tiếp tục duy trì hành trình xây dựng sức khỏe bền vững mà không tạo thêm áp lực không cần thiết.
10. Trường hợp học viên có vấn đề sức khỏe phát sinh
Nếu trong quá trình tham gia, học viên phát sinh vấn đề sức khỏe, chấn thương, bệnh lý mới hoặc được bác sĩ khuyến nghị thay đổi chế độ sinh hoạt, học viên cần thông báo ngay cho đội ngũ SBody.
SBody sẽ ghi nhận thông tin và trao đổi để điều chỉnh lộ trình trong phạm vi phù hợp. Trong một số trường hợp, học viên có thể được khuyến nghị tạm dừng chương trình, bảo lưu lộ trình hoặc tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi tiếp tục.
SBody không thay thế vai trò của bác sĩ trong việc chẩn đoán hoặc điều trị bệnh. Các hướng dẫn của SBody tập trung vào xây dựng lối sống, dinh dưỡng, vận động và thói quen lành mạnh theo hướng phù hợp với từng cá nhân.
11. Kết quả chương trình và trách nhiệm của học viên
SBody không cam kết một mức giảm cân, giảm mỡ, thay đổi số đo, cải thiện chỉ số hoặc kết quả cụ thể giống nhau cho tất cả học viên.
Kết quả thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thể trạng, tình trạng sức khỏe, độ tuổi, lịch sinh hoạt, mức độ thực hành, khả năng tuân thủ, giấc ngủ, căng thẳng, chế độ ăn uống, vận động và khả năng duy trì thói quen sau chương trình.
Việc học viên chưa đạt kỳ vọng cá nhân về kết quả không phải là căn cứ mặc định để yêu cầu hoàn tiền, đặc biệt trong trường hợp học viên chưa thực hành đầy đủ, chưa báo cáo tiến độ hoặc chưa phối hợp với đội ngũ SBody để điều chỉnh lộ trình.
12. Trường hợp SBody từ chối cung cấp hoặc tiếp tục chương trình
SBody có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tiếp tục đồng hành nếu nhận thấy học viên thuộc một trong các trường hợp sau:
Cung cấp thông tin sai lệch nghiêm trọng về tình trạng sức khỏe;
Không phù hợp với chương trình tại thời điểm đăng ký;
Cần được thăm khám, chẩn đoán hoặc theo dõi y tế trước khi tham gia;
Có hành vi gây ảnh hưởng đến cộng đồng học viên, đội ngũ HLV hoặc môi trường đồng hành;
Sử dụng tài liệu, nội dung chương trình sai mục đích;
Vi phạm nghiêm trọng nội quy nhóm hoặc thỏa thuận tham gia chương trình.
Trong từng trường hợp cụ thể, SBody sẽ xem xét phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm tạm dừng, bảo lưu, chuyển chương trình hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.
13. Sản phẩm vật lý nếu có
Trong trường hợp SBody có cung cấp sản phẩm vật lý như sách, tài liệu in ấn, sản phẩm hỗ trợ, đồ tập hoặc các sản phẩm khác, chính sách đổi trả đối với từng sản phẩm sẽ được thông báo riêng.
Thông thường, sản phẩm vật lý chỉ được xem xét đổi trả khi:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã xác nhận;
Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan trong thời gian quy định.
Các sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở niêm phong, bị hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ có thể không đủ điều kiện đổi trả.
14. Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền
Để gửi yêu cầu liên quan đến đổi chương trình, bảo lưu, hoàn tiền hoặc điều chỉnh lộ trình, học viên vui lòng liên hệ SBody qua các kênh chính thức:
Hotline/Zalo: 0972 724 626 | 0938 223 770
Email: sbodykhoedeptugoc@gmail.com
Fanpage chính thức của SBody
Admin hoặc HLV phụ trách chương trình
Khi gửi yêu cầu, học viên cần cung cấp đầy đủ thông tin để SBody kiểm tra và xử lý, bao gồm:
Họ tên học viên;
Số điện thoại/Zalo đăng ký;
Tên chương trình đã tham gia;
Thời điểm thanh toán;
Tình trạng tham gia hiện tại;
Nội dung yêu cầu;
Tài liệu, chứng từ hoặc thông tin liên quan nếu có.
SBody sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo từng trường hợp.
15. Giải quyết tranh chấp
SBody ưu tiên giải quyết mọi thắc mắc, phản ánh hoặc tranh chấp thông qua trao đổi thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
16. Thay đổi chính sách
SBody có thể cập nhật Chính sách đổi trả – hoàn tiền theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động vận hành, nội dung chương trình hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website hoặc thông báo qua kênh phù hợp. Chính sách mới có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.
17. Thông tin liên hệ
SBody – New Body – New Life
Hotline/Zalo: 0972 724 626 | 0938 223 770
Email: sbodykhoedeptugoc@gmail.com
Địa chỉ: 98 Lâm Văn Bền, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh